[Tutorial] – Cómo Configurar Un Mensaje de Ausencia Automatizado en WhatsApp Business

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Una de las funciones de mayor valor relacionada con atención al cliente que nos brinda la aplicación WhatsApp Business es la posibilidad de configurar un mensaje de ausencia automatizado a todas las personas que escriban a nuestro número cuando estamos fuera de servicio.

Esto se traduce en una percepción de atención inmediata por parte del cliente, lo cuál será muy positivo para tu negocio.

A continuación te muestro los pasos que debes dar para configurar correctamente un mensaje de ausencia en tu aplicación de WhatsApp Business.

OJO: Esta funcionalidad no se encuentra disponible en la versión de WhatsApp Messenger, que es la versión regular de WhatsApp. Para poder completar estos pasos deberás instalar WhatsApp Business (iPhone, Android).

Pasos para Configurar un Mensaje de Ausencia Automática o Un Mensaje de Fuera de Servicio

Luego de abrir la Aplicación de WhatsApp Business, lo primero que debemos hacer es acceder a las configuraciones avanzadas del perfil de negocios por medio de esta secuencia de pasos:

1. Haz tap en los 3 puntos para abrir el menú principal.

2. Haz tap en Ajustes (Settings).

3. Haz tap sobre la opción Ajustes de negocio (Business settings).

4. Haz tap en Mensaje de ausencia (Away message).

5. Haz tap en Enviar mensaje de ausencia (Send away message) para activar y desactivar el envío del mensaje.

Haz tap en el lápiz de la derecha para escribir el texto del mensaje. Puedes usar este mismo como modelo.

6. Mediante esta pantalla podrás decidir en cuáles momentos deseas que se envíe el mensaje de ausencia automatizado.

Puedes elegir:

• Siempre enviar
(Always send)

• Horario personalizado
(Custom schedule)

• Fuera de horario laborable
(Outside of business hours)

7. Mediante esta pantalla podrás decidir quiénes deben recibir tu mensaje de ausencia automatizado.

Puedes elegir:

Todos
(Everyone)

Todo el que no esté en tus contactos
(Everyone not in address book)

• Todo el mundo excepto…
(Everyone except…)

• Solo enviar a…
(Only send to…)

Ejemplo del mensaje:

Y de esta forma habrás configurado un mensaje de ausencia automático o mensaje de ausencia automatizado.


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Un abrazo 🤗!


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